Política de Privacidade

O que coletamos

Quando você conversa com a Bia, nossa assistente virtual, pedimos seu nome, WhatsApp, e-mail, momento do projeto, uma descrição do que você pretende fazer e tamanho da empresa. Durante a conversa, também registramos a data, a versão desta política, suas preferências de cookies e informações de origem da visita: página de entrada, domínio de referência, UTMs e, somente com autorização para medição de anúncios, identificadores de campanhas presentes no link, como gclid e fbclid.

O rascunho das respostas fica temporariamente no seu navegador, para permitir que você volte ou retome a conversa. Ele expira após 30 minutos de inatividade e é removido após o envio. Assim que você informa um WhatsApp válido, o contato começa a ser salvo na Kmelon, mesmo que você ainda não tenha enviado a mensagem ou concluído a conversa. As demais respostas válidas atualizam esse contato durante o preenchimento. Podemos usar essas informações para continuar o atendimento sobre o projeto caso você interrompa a conversa. Após a conclusão, uma cópia temporária do histórico na mesma aba permite manter o chat na página de obrigado; ela pode ser retomada por até 30 minutos.

Para que usamos seus dados

Usamos suas respostas para avaliar a solicitação, entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail e conversar sobre o projeto e seus próximos passos. Esse tratamento atende ao seu pedido de contato e aos procedimentos preliminares a uma possível contratação, conforme o art. 7º, V, da LGPD.

Usamos registros técnicos para proteger o formulário de abuso, evitar duplicidades e identificar falhas. A atribuição da visita ajuda a relacionar a solicitação à campanha de origem e organizar o atendimento. Para essas finalidades de operação e segurança, consideramos nosso legítimo interesse, observado o equilíbrio com seus direitos. Obrigações legais e o exercício regular de direitos podem justificar a conservação de determinados registros.

O envio do formulário não inscreve você automaticamente em uma newsletter e não autoriza campanhas de mensagens sem relação com seu pedido.

Cookies e ferramentas de medição

O site usa armazenamento necessário para lembrar suas preferências, manter o andamento do formulário e confirmar um envio na página de obrigado. Esses recursos permitem o funcionamento da experiência.

Com sua autorização para análise de uso, o PostHog pode medir navegação, interações e conversões, além de produzir mapas de calor e gravações de sessão. O formulário é protegido na captura: os campos e as respostas não são enviados como propriedades dos eventos, e seu conteúdo é ocultado das gravações.

Com sua autorização para anúncios, as integrações com Meta Pixel e Google Ads, quando configuradas, medem visitas e envios concluídos. Esses fornecedores podem usar identificadores de navegador e de campanhas. Nome, telefone e e-mail não são enviados por esta implementação aos pixels, e a correspondência avançada de contatos não está habilitada.

As ferramentas opcionais só são carregadas depois da sua escolha. Você pode aceitar, recusar ou alterar as categorias abaixo. A preferência é lembrada por até 180 dias. A revogação interrompe novas coletas opcionais; ela não desfaz tratamentos realizados anteriormente de forma válida.

Quem pode receber os dados

As informações são acessadas pela equipe autorizada da Kmelon e por fornecedores necessários à hospedagem, armazenamento e operação do atendimento. Quando a integração de notificações estiver ativada, o ntfy encaminha um aviso com os dados do contato parcial ou do pedido concluído para o canal privado da equipe. O serviço de notificações do sistema do celular também pode participar dessa entrega.

PostHog, Meta e Google recebem dados de medição apenas conforme as categorias autorizadas e as integrações ativas. Não vendemos seus dados pessoais. Alguns fornecedores podem processar informações fora do Brasil; nessas situações, devem ser observadas as garantias exigidas pela LGPD e a regulamentação aplicável a transferências internacionais.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos as solicitações pelo período necessário para avaliar o projeto e acompanhar o atendimento. Depois desse período, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for necessária por uma obrigação legal, para uma relação contratual ou para o exercício regular de direitos. Você pode pedir informações sobre a conservação e solicitar a eliminação pelos canais abaixo.

A confirmação de acesso à página de obrigado expira em uma hora. Os controles temporários de tentativas do formulário expiram em dez minutos. Dados do navegador e registros de fornecedores seguem suas respectivas finalidades e configurações.

Seus direitos e como falar com a gente

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, oposição nos casos previstos em lei, portabilidade quando aplicável e revogação de consentimento. Também pode apresentar uma petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Envie sua solicitação para contato@kmelon.com.br, informando o direito que deseja exercer. Podemos pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados. Não é necessário informar dados de documentos no formulário de projeto.

Segurança e atualizações

Adotamos medidas de controle de acesso e proteção dos dados compatíveis com a operação do site. Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no atendimento ou nas ferramentas utilizadas. A data no início da página indica a versão vigente.